Как правильно оформить спор на алиэкспресс



Навигация по записям

Как открыть спор на Алиэкспресс

Если вам не пришла посылка, если вас не устраивает состояние товара или он бракованный, то вы можете добиться компенсации от продавца или от сайта Алиэкспресс. Это делается путем открытия спора (диспута). О том, как открыть спор на Алиэкспресс, мы и поговорим в этой статье.

Итак, если вы получили посылку, и вас в ней всё устраивает, то вам остается только подтвердить заказ и оставить положительный отзыв продавцу. Но так бывает далеко не всегда. Давайте разберем различные неприятные ситуации, когда вам может понадобиться открыть диспут на Aliexpress.

Следите за временем возможности открытия спора

Я уже писал об этом, но повторюсь еще раз. У вас есть ограниченное время на то, чтобы оспорить заказ. Посмотреть его можно, перейдя в

Мои заказы -> View details

Таймер и кнопка открытия спора

После того, как таймер истечет, деньги уйдут продавцу, и вы уже ничего не сможете сделать или оспорить, так что следите за своим заказом.

Теперь рассмотрим различные ситуации.

Ваш заказ не успевает прийти в назначенный срок

Для вас это значит, что вы можете получить товар непонятного качества, и даже не успеете его проверить в деле, а деньги уже уйдут продавцу. Или посылка до вас вообще не дойдет. Потому вы можете попросить продавца продлить время доставки, для того, чтобы успеть посмотреть, что в посылке. Для этого кликаем на «Request To Extend Delivery Date » (см. рисунок выше) и ставим еще несколько дней сверху.

Добавим несколько дней для прибытия посылки

Но это имеет смысл, если посылка уже где-то рядом с вами. Как отследить посылку, и узнать, где она сейчас, читайте тут .

Посылка всё равно не успела прийти или продавец отказался продлять срок

Вы можете смело открывать спор и требовать от сайта возврата денег. Временная схема открытия диспута на Алиэкспресс показана далее. Спасибо сайту gsconto.com

Временная шкала работы диспута

Как открыть спор на Али

Спор открывается с помощью кнопки «Opendispute » — смотрите на самом первом скриншоте. Она появится у вас спустя шесть дней после отправки заказа продавцом. После открытия спора у вас и продавца будет 15 дней на то, чтобы достичь договоренности. Если вы не договоритесь, то спор перейдет в претензию, которую уже будет рассматривать администрация сайта Алиэкспресс.

Сроки рассмотрения претензий сайтом – от недели до двух месяцев. Так что лучше договориться с продавцом. И прежде, чем открывать диспут, напишите ему о своих претензиях. Это можно сделать из раздела «Мои заказы» — см картинку:

Как написать продавцу на Алиэкспресс

Если продавец не отвечает на ваши сообщения, то вы сами можете перевести спор в претензию, спустя 5 дней после его открытия.

Если же посылка всё-таки пришла позже, и вас устраивает качество товара, то диспут лучше закрыть и просто подтвердить заказ .

Всё пришло вовремя, но с товаром что-то не так

Обычно, посылка приходит быстрее заявленного срока, так что мне пока ни разу не приходилось продлять заказ. Однако, бывают случаи, когда с товаром что-то не так. В этом случае вы можете договориться с продавцом о компенсации, если брак какой-то мелкий, или снова же, открыть спор, если всё совсем плохо.

Нажимая кнопку «Open Dispute», мы видим вот такую форму:

Форма открытия спора на Алиэкспресс

Сама форма весьма проста, но я её прокомментирую.

  • Did you receive your goods? – если вы получили товар, то ставим «Yes», если нет, то «No» — это как раз для случая 2.
  • Please tell us your solution – оцените свой ущерб. Если брак мелкий, то можно запросить пару долларов. Если товаром невозможно пользоваться, то требуйте всю сумму заказа.
  • Do you want to ship the goods back – не отправляйте заказ назад! Вы потеряете кучу времени и нервов. Проще выбить деньги обратно.
  • Please write your request detail – сюда пишем всё, что думаем о о товаре и продавце. На английском .
  • Please Upload Attachments – прилагаемые файлы – доказательства вашей правоты. На этом пункте остановимся подробнее.

Доказательства при открытии спора

Что может выступать в качестве доказательств? Это фото- и видео- съемка товара и вскрытия посылки. Посмотрите на мои примеры. я всегда снимаю посылку со всех сторон, так, чтобы было видно и адрес и прочие данные. Поскольку товары у меня не дорогие, я обхожусь только фотографиями. Если у вас что-то дороже, например, мобильник. то рекомендую снимать весь процесс вскрытия посылки на видео.

Именно эти файлы вы и приложите в открываемом диспуте, если с содержимым посылки окажется что–то не так. Еще можно вскрыть посылку в присутствии работников почты и составить акт о состоянии её «внутренностей», но я так никогда не делал.

Главные моменты открытия спора

На этой странице сайта Алиэкспресс описывается процедура открытия спора и того, что вам для этого надо. Вот главные моменты открытия спора:

  • Если продукт не соответствует описанию. то приведите этому доказательства в виде фото и видео. Например, если товар не такого размера, как указано на сайте, сделайте фото с приложенной линейкой.
  • Чем больше доказательств, тем лучше.
  • Если продукт не работает должным образом, или он дефектный, например, это какой-то электронный прибор, снимите видео, подтверждающее это.
  • Если упаковка товара нарушена — разбирайтесь со службой доставки. Мы тут не при чем.
  • Если товар задержала таможня. то вам не повезло, мы так же не будем это компенсировать.
  • У вас есть три дня на открытие спора с момента получения посылки.

Вот собственно и всё, что я хотел рассказать об открытии спора на Алиэкспресс. Как видите, процедура не слишком приятная, и я надеюсь, что вам никогда не придется с ней столкнуться. Чтобы так и было, тщательно выбирайте продавца и товар перед заказом.

Желаю, чтобы эта статья осталась для вас только теорией.

Вас так же могут заинтересовать эти статьи:

Диспут на Aliexpress – инструкция

Как открыть спор на Aliexpress? Как его выиграть? И другие полезные советы для новичков, вы узнаете на этом сайте. Мы желаем вам только удачных покупок.

Если ваш заказ пришел от Aliexpress и вас не устраивает его внешний вид, то не отчаивайтесь, не все еще потеряно. Как вы уже знаете, торговая площадка не несет ответственности и не гарантирует отличное качество товара. Но это не значит, что клиенты сайта никак не защищены от нечестных торговцев на сайте. Поэтому если вы обнаружили брак или несоответствие товара на картинке с реальным внешним видом, вы можете рассчитывать на компенсацию. Как это сделать? Для этого вам необходимо начать спор (диспут) на Aliexpress. В этой публикации мы предлагаем вам рекомендации и общие понятия того, как это сделать.

Итак, начнем с начала если вам пришла посылка и она не вызывает никаких нареканий, то единственное, что остается вам сделать, это подтвердить заказ и, конечно же, написать положительный отзыв об этой компании. Но случаются и другие ситуации. Мы предлагаем вам рассмотреть некоторые из них, после которых вам придется вступить в спор на Алиэкспресс.

Еще раз вам напомню, на это вам у вас ограниченный срок, в течение которого вы можете оспорить вашу покупку. Узнать о его длительности вы сможете в разделе Мои заказы, а далее View details.

Если вы вдруг не успеете сделать этого, то деньги перечислят на счет продавцу и вы ничего уже не сможете предпринять. Поэтому я вам настоятельно рекомендую изучить всю необходимую информацию про свой заказ.

Как я могу открыть спор на Aliexpress?

Теперь перейдем к самим ситуациям.

Ситуация 1. Ваша покупка не приходит в оговоренные сроки. Это означает, что вы не успеваете проверить качество товара и его функциональность, а деньги уже перейдут продавцу. А может посылка к вам и вовсе не придет. В этом случае лучше попросить продавца, чтобы он продлил время доставки, объясняя это тем, что вам необходимо проверить товар. Чтобы сделать это выберите «Request to Extend Delivery Date» и добавляйте еще пару дней сверху:

Но этот номер пройдет только в том случае, если вы уверены, что посылка уже скоро будет у вас. Как это узнать, об этом мы говорили в другой статье.

Случай 2. Если ваш заказ все-таки не пришел вовремя, а продавец не захотел продлевать срок доставки. Тогда вы просто обязаны открыть спор и потребовать, чтобы вам вернули деньги. Чуть ниже вы можете ознакомиться с схемой диспута на Aliexpress, которая демонстрирует временные промежутки, особая благодарность за это ресурсу aliexpress.ua

Если вы все-таки решили вступить в спор, то вам необходимо нажать на кнопку «Open Dispute», это показано на самой первой картинке. Но эта кнопка появится через 6 дней, то есть когда продавец отправит вам посылку. Когда вы уже открыли спор, то сайт предоставляет вам 15 дней. в течение которых вы должны прийти к согласию вместе с продавцом. Если вы с ним не придете к обоюдному решению, то диспут станет претензией, а это значит, его дальше его берет на рассмотрение администрация Aliexpress.

Администраторы, в свою очередь, занимаются претензией от 1 недели до 2 месяцев. Поэтому я вам рекомендую договориться напрямую с продавцом. Кроме того, вы также можете связаться с ним до того, как откроете спор, это можно сделать в разделе «Мои заказы».

Если же продавец не реагирует на сообщения, то тогда вам необходимо самостоятельно перевести спор в претензию по истечению 5 суток.

Но если вдруг заказ все же пришел и качество не вызывает никаких претензий, то я рекомендовал бы вам сделать подтверждение заказа и закрыть спор.

Случай 3. Заказ пришел во время, но качество товара оставляет желать лучшего. Зачастую, посылка приходит быстрее указанного срока, поэтому я еще ни разу не продлевал заказ. Все же некоторые пользователи сталкиваются с некачественными товарами, но вы можете попробовать поговорить с продавцом напрямую о компенсации, или в конце концов открыть диспут.

Чтобы отрыть спор, вам необходимо выбрать кнопку «Open Dispute», а дальше перед вами появится следующий бланк:

Как видите, она не сложная, но все же я прокомментирую:

  • Did you receive your goods? - если заказ пришел к вам, отвечаете Да, если же нет, то Нет, последний вариант и будет нашим вторым случаем.
  • Please tell us your solution. - дайте оценку своему ущербу. В случае если дефект незначительный, то потребуйте несколько долларов, если же товар не может выполнять свои функции, то просите вернуть все деньги сразу.
  • Do you want to ship the goods back? - ни в коем случае не отправляйте товар назад. Если вы так поступите, то потеряете много своего личного времени и нервов. Лучше вернуть все деньги назад.
  • Please write your request detail. - сюда вы должны написать все, что касается продавца и выбранного товара. Только на английском языке.
  • Please Upload Attachments. - здесь вы можете прикрепить все необходимые файлы, а именно доказательства вашей правоты. Вот здесь давайте поговорим подробнее.

Какие доказательства вам следует предъявить? Это, конечно же, фотографии, съемка вскрытия посылки и самого товара на телефон или другое устройство. Я и сам всякий раз снимаю свое новое приобретение с каждой стороны, чтобы было четко видно адрес и другая информация на покупке. Именно вот эти доказательства необходимо прикреплять в этой форме. Еще один вариант, это открыть посылку вместе с сотрудниками почты с последующим составлением акта.

Здесь вы получите всю необходимую информацию о процедуре открытия спора на Aliexpress. Я же вам предлагаю несколько самых важных моментов:

  • Если вам пришел товар, который отличается от того, который видели на картинке. то прикрепите фото или видео. Например, если продукция имеет не тот размер, то сфотографируйте его с линейкой.
  • В случае если устройство не работает так, как заявлено в инструкциях. то тут уже необходимо предъявить видео.
  • Если упаковка товара повреждена. Здесь вам поможет только служба доставки.
  • Если задержка произошла на таможне. то здесь вам также ничем не помогут и вряд ли будут компенсировать убытки.
  • Помните, часики тикают, у вас всего 3 дня. чтобы вступить в спор.

На этом вроде и все касательно того, что я хотел вам рассказать о диспутах на Aliexpress. Хочется верить, что вам так не повезет и такие проблемы обойдут вас стороной. Чтобы избежать их необходимо внимательно и серьезно подходить к подбору товара и продавца.

Как открыть спор на алиэкспресс

Спор на алиэкспресс

Вся информация о том как открыть спор на алиэкспресс с описанием и картинками, для вас дорогие читатели.

Что такое спор на али экспресс

Спор на алиэкспресс – это своего рода выяснение отношений между покупателем и продавцом. Например вам прислали некачественный товар или вовсе вам дали поддельный трек-код, а товар по факту не выслан или идет в другой город или страну, и еще хуже, если посылку уже кто-то получил. Так или иначе, по любому своему недовольству вы можете открыть диспут на алиэкспресс. Открывая спор. вам нужно максимально подробно изложить ситуацию, при этом вы можете запросить замену товара, частичное или полное возмещение денег ( подробнее о возврате денег на алиэкспресс ). Открывая спор, вы просто отправляете напрямую продавцу ваши недовольства и требования в виде специальной формы, при этом вы с ним пытаетесь самостоятельно договориться, то есть без вмешательства администрации торговой площадки.

Открытие спора на али экспресс

Что даёт покупателю открытие спора

Покупая товары на алиэкспресс вы имеете защиту, открыв спор вы можете легко запросить возмещение своих денег, чего не сделаешь в Российских интернет-магазинах

Когда можно открыть спор

  • Спор можно открыть только на действующий, то есть оплаченный и отправленный вам заказ.
  • Спор на алиэкспресс можно открыть на 6 день после отправки заказа.
  • Вы можете открыть спор только до закрытия заказа, то есть пока в заказе тикает счетчик времени.

ВНИМАНИЕ. Если. отслеживая посылку, вы видите, что кто-то ее уже получил, то вам необходимо, как можно скорее открывать спор на возврат всей суммы, потому, что если система увидит, что посылка получена, то она автоматически сократит время защиты заказа до 5 дней. Если вы в течении этих 5 дней не откроете спор, то заказ закроется и деньги уйдут продавцу, при этом неважно вы получили эту посылку или кто-то другой.

Сколько длится спор на алиэкспресс

Длительность спора на алиэкспресс может быть различная. взлгяните на изображение ниже, чтобы понять возможные сроки от и до (увеличится при нажатии)

Как начать спор на алиэкспресс

Товары не получены

Для начала скажу по поводу посылок, которые еще в пути

Не стоит раньше времени открывать спор. Если время защиты заказа истекает, то сначала сделайте запрос на увеличение этого самого времени и если, за сутки до окончания времени по счетчику продавец так и не увеличил время, тогда смело открываем спор .

Напоминаю, хоть в заказе и указано например 60 дней на счетчике, то открою секрет

для России время через которое вы можете смело затребовать полный возврат составляет 90 дней, раньше этого срока вам никто не будет возвращать деньги за товары, которые еще в пути. Но тем не менее, это не значит что вам можно не следить за счетчиком, просто смело продлевайте время до 90 дней и терпеливо ждите, а уж потом открываем спор и давим на то, что 90 дней вышло.

Смотрим далее на картинки

Выбрав пункт открыть спор по причине товары не получены видим следующее Выбираем из предложенных наиболее подходящую вам проблему и пролистав страницу ниже заполняем второй пункт (слова писать на английском языке, например: no tacking) Нажимаем отправить. На этом спор по не полученному товару на алиэкспресс у вас открыт.

Товары получены

Если вы получили ваш заказ, но чем то не довольны, это может быть

  • Брак
  • Повреждение во время транспортировки
  • Неверно пришедший размер одежды и обуви
  • Другой цвет товара
  • Вместо платной доставки, товар пришел обычной почтой
  • Подделка
  • Очень низкое качество
  • Оплатили за 5 штук товара, а пришло 2 штуки или вовсе пустая посылка

Делаем все точно так же как и при открытии спора, когда вы не получили ваш заказ, только выбираем пункт, что товары не получены. После выбираем одну из предложенных причин вашего недовольства

Какую сумму возврата просить при открытии спора на алиэкспресс

Деньги ваши и вам решать сколько вы хотите. Но, естественно вы захотите полный возврат, но советую все делать в меру.

Далее Листаем страницу и переходим к разделу, в котором вам нужно указать желаемую сумму возмещения, а так же, хотите ли вы вернуть товар обратно продавцу ( сразу скажу ,что лишь единицы продавцов готовы оплатить отправку товара назад) Обязательно Пишем подробно о вашей проблеме и недовольстве.

Пожалуйста, загрузите приложения означает, что поскольку товар вы получили, то вам обязательно необходимо предоставить доказательства(фото или видео, размер которых в сумме не должен превышать 2мегабайта ). Если размер файлов очень большой, то можете почитать статью о том, как загрузить видео в споре на алиэкспресс. А также вам обязательно необходимо написать текст с вашей проблемой .

Вобщем заполняйте все поля со звёздочкой. После того, как вы все заполнили и сделали, нажимаете отправить и спор считается открытым.

В следующей статье, вы узнаете все о том, как вести спор на алиэкспресс. Скоро. Просьба к читателям, если считаете наши статьи достойными, то мы будем очень рады, если вы поделитесь ссылкой на других ресурсах ( сайты о шопинге, соц.сети итд) Ну и не забудьте вступить в нашу группу https://vk.com/alispravka

Источники: http://4ali.ru/stati/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/, http://aliexpress.ua/help/obuchayushhie-stati/disput-na-aliexpress-instrukcziya, http://life-price.ru/znakomstvo-s-aliekspress/disputyi-sporyi/kak-otkryit-spor-na-aliekspress.html




Комментариев пока нет!

Поделитесь своим мнением