Как правильно составить заявление в жэк образец



Как написать жалобу в ЖЭК

Написать жалобу в ЖЭК не составит никакого труда если вы будете знать основополагающие правила составления подобных документов.

Среднестатистический образец жалобы содержит сведения о таких проблемах ЖКХ, как грязь в подъезде, слабый напор воды, холодные батареи, трещины фундамента, осыпающийся балкон. Первичное заявление по этим и подобным вопросам нужно написать в ЖЭК. Если жалоба не поможет, можно обращаться в контролирующие инстанции и далее – в суд.

Подведомственность продиктована особенностями системы ЖКХ, в пределах которой потребители контактируют с разными типами учреждений. Схема такова. Управляющая структура организовывает предоставление услуг путем заключения договоров в интересах потребителей; в этой роли может выступать:

  • дирекция единого заказчика (ДЕЗ);
  • жилищный или жилищно-строительный кооператив (ЖК, ЖСК);
  • товарищество собственников жилья (ТСЖ).

Непосредственный исполнитель работ – это:

  • жилищно-эксплуатационная контора (ЖЭК);
  • государственное ремонтно-эксплуатационное предприятие (ГРЭП).

Таким образом, если нужен сантехник/ремонтник, обращаться нужно к исполнителю, используя образец заявления. Если исполнитель не выполняет договорных и возложенных на него в силу закона обязательств, следует уведомить управляющую организацию, применив образец жалобы.

Правила составления, подачи и образец жалобы в ЖЭК

В условиях отсутствия специальных предписаний жилищного права, нужно опираться на общие нормы ФЗ №59. Согласно им, заявление представляет собой:

  • просьбу о содействии в реализации права;
  • сообщение о недостатках в работе учреждения;
  • критику деятельности органа в целом или отдельного сотрудника.

В то же время жалоба – это требование о восстановлении попранных прав.

В форме заявления можно написать о:

  • создании комиссии для определения фронта работ и составления сметы;
  • ремонте крыши/подвала;
  • проверке вентиляции, температурного режима;
  • установлении причин скопления воды в подвале.

В хозяйственных правоотношениях распространена претензия. Образец документа можно использовать для требований о проведении перерасчета оплаты за не предоставленные услуги или компенсации ущерба, нанесенного потребителю по вине ЖЭКа.

Обязательные к указанию реквизиты

Позиция законодателя – абсолютный приоритет интересов гражданина. Согласно ст.7 ФЗ №59, образец письменного обращения физического лица с жалобой должен содержать:

  • данные об адресате: наименование органа либо ФИО должностного лица;
  • сведения о заявителе: ФИО и адрес для обратной связи (почтовый или e-mail);
  • суть предложения/заявления;
  • дату составления;
  • личную подпись (для бумажного обращения).

Это исчерпывающий перечень обязательных реквизитов жалобы или другого документа. Их наличия достаточно, чтобы жалоба была рассмотрена. ФЗ №59 не содержит требований относительно общей грамотности или машинописного шрифта.

Ст.11 ФЗ №59 оставляет за ЖЭКом право не отвечать на заявление или жалобу, только если документ не поддается прочтению, содержит угрозы и/или нецензурную лексику.

Общие правила составления жалобы

Обращение стоит написать так, чтобы коммунальщики прочувствовали:

  • грамотный подход;
  • серьезность намерений жалобщика;
  • перспективу общения с Жилинспекцией, Прокуратурой, Роспотребнадзором и судебным приставом в случае неудовлетворения требований в добровольном порядке.

Тон жалобы – сугубо деловой. Метафор и сарказма образец жалобы содержать не должен. Обстоятельства нужно изложить детально, но кратко. Сочинительством заниматься не стоит. Если при последующих разбирательствах будет опровергнут даже мелочный факт, под сомнением окажется правдивость всего документа. Если точный объем повреждений или время возникновения аварии установить не удалось, можно использовать оборот «насколько мне/нам известно».

Чем больше подтверждающих документов удастся приложить, тем лучше: фото/видео, составленные жильцами комиссионные акты обследования. Если речь идет о компенсации вреда, стоит потратиться на экспертную оценку.

Формально образец жалобы не должен содержать ссылок на договор или нормативный акт. Однако эксперты настоятельно рекомендуют их делать. Во-первых, коммунальщикам стоит напоминать о договорных обязательствах. Во-вторых, изучение нормативной базы способствует выявлению новых нарушений (отечественное законодательство регулирует буквально все нюансы содержания жилых домов – от чистки дымоходов до утепления окон подъезда на зиму).

Структура документа

  1. «Шапка» размещается в правом верхнем углу листа. Первым нужно написать лицо, к которому обращено заявление, например: «Начальнику ЖЭКа №1 И.И.Иванову». ФИО руководителя можно узнать на официальном сайте коммунальных структур. Вписывать адрес и телефон ЖЭКа не имеет смысла.
  2. Ниже размещают ФИО заявителя/заявителей и адрес их регистрации. Имя и отчество нужно написать полностью, а не инициалами. Стоит указать номер телефона и e-
  3. Наименование документа пишется посредине. Его выбор зависит от содержания. И все же официальную переписку лучше начать с нейтрального заявления, чем с обвинительной жалобы.
  4. Важно правильно написать требования. В идеале их формулировка должна быть созвучна с одним из пунктов договора обслуживания. Важно указать конечный срок исполнения и тот факт, что в случае неудовлетворения заявленных требований заявитель будет вынужден обратиться в суд или иные контролирующие инстанции.
  5. После требований нужно написать перечень приобщаемых документов с указанием органа и даты выдачи, количества страниц. Заканчивается документ датой и подписями всех заявителей в формате «росчерк – расшифровка».

Способы подачи жалобы в ЖЭК

Отечественное законодательство гарантирует возможность пожаловаться устно. Пользоваться ею не нужно: устную жалобу к делу не пришьешь. По той же причине нежелательно обращение электронной форме.

Идеальный вариант – подача обращения через канцелярию. Образец жалобы нужно иметь в двух экземплярах (можно – оригинал и копия). На копии деловод ставит штамп, указывает дату, ФИО, должность и расписывается.

Часто возникают конфликтные ситуации с ЖЭУ, ДЭЗом по вопросам предоставления и оплаты коммунальных услуг. Чтобы урегулировать ситуацию можно обратиться в ЖЭУ (ЖЭК, ДЭЗ) с досудебной претензией по форме заявления по нижепредставленному образцу.

И в случае, если она не будет удовлетворена исполнителями коммунальных услуг, Вы будете иметь полное право обратиться в суд с гражданским иском.

Заявление в ЖЭК, ДЭЗ (образец)

Начальнику ДЭЗ (ЖЭК)
______________ района
г. ___________________
от __________________,
прож. по адресу:
______________________

Я,____________(ФИО), с «__»______201_г. являюсь собственником квартиры № ____ в доме, обслуживаемом Вашей организацией, в которой и проживаю со своей семьей. Копии подтверждающих документов прилагаются.

Как исполнитель коммунальных услуг, Ваша организация обязана предоставлять потребителям услуги, которые соответствуют по качеству установленным нормативами и условиями договора обязательным требованиям стандартов, санитарным правилам и нормам, а также обязана предоставлять полную информацию о коммунальных услугах.


Потребительские свойства и режим предоставления услуг в обязательном порядке должны соответствовать установленным нормативам: электроснабжению, газоснабжению, канализационному обеспечению, по теплоснабжению, холодному и горячему водоснабжению.
За коммунальные услуги я регулярно вношу оплату в полном объеме, таким образом исполняя свои обязательства по договору с Вашей организацией.


Свои обязательства по предоставлению качественных коммунальных услуг Ваша организация исполняет не надлежащим образом, что выражается в следующем: ______________.
Вышеприведенные нарушения противоречат требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которым исполнитель имеет обязанность оказывать услуги, качество которых должно соответствовать условиям договоров, Правилам предоставления коммунальных услуг, а потребители имеют право на получение коммунальных услуг, являющихся безопасными для их жизни, здоровья и не причиняющих вреда имуществу.
На основании ст. 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил предоставления коммунальных услуг


— безвозмездно устранить указанные недостатки своими силами и средствами, произведя следующие работы__________________ в срок до___
— возместить мне причиненные убытки_________ в срок до___
Прошу направить ответ в письменной форме.
При отклонении предъявленной мной претензии буду вынужден обратиться за защитой своих потребительских прав в суд и в качестве исковых требований буду выдвигать дополнительно требование по компенсации причиненного Вашими действиями мне морального вреда.
В случае удовлетворения судом предъявленного мной иска возможно также дополнительное взыскание с ответчика в бюджет штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителей. Сумма штрафа будет соответствовать цене иска.
Предлагаю Вам разрешить спор в досудебном порядке.

2.
Дата__________ Подпись________________

Как правильно подать жалобу в Жэк

Если Вы хотите составить именно ЖАЛОБУ в ЖЕК, вам следует придерживаться нижеуказанной формы заявления с внесением в неё хронологии событий вашей ситуации, а также прописать что требуете немедленно разобраться в ситуации и принять необходимые меры уполномоченными лицами.

Начальнику ЖЕКу № 909 (КП «Відрадненське»)
Зеленюх Р.П.

Від мешканців будинку №__ по вулиці Михайла
Донця в м. Києві


З А Я В А
А К Т – П Р Е Т Е Н З І Я
(для виклику повноважного представника ЖЕКу з метою підписання акту – претензії у випадку порушення
ЖЕКом своїх зобов’язань за договором про надання послуг, або для усунення виявлених дефектів
функціонування каналізаційної системи та/або водопостачання (водовідведення) та освітлення)


Ми, мешканці будинку №__ по вулиці Михайла Донця в місті Києві, просимо направити повноважного представника ЖЕКу для усунення виявлених недоліків, або для підписання акту-претензії в зв’язку з неналежним виконанням ЖЕКом своїх обов'язків стосовно надання житлово-комунальних послуг, а саме: бездіяльністю щодо поширення антисанітарних умов проживання, що проявляється у поширенні жахливого запаху і зловоній (в результаті - відсутність повітря), розповсюджуючихся з підвалу з невідомої причини, а також відсутністю освітлення на першому поверсі третього під'їзду будинку №__ по вулиці Михайла Донца в м. Києві.

Маючи надію, що вищевказані недоліки та дефекти будуть усунені у найближчий термін ми не турбували працівників ЖЕКу, щодо виконання ними своїх службових обов’язків, однак вказані вище умови проживання та ситуація що склалась тривають вже місяць, що однозначно критично-негативно впливає на здоров’я багатьох осіб похилого віку та малолітніх дітей, які проживають у нашому під’їзді та їх життєдіяльність в цілому.

Вважаємо що виявлені недоліки несправності каналізаційної системи та/або водопостачання (водовідведення) та освітлення не є трудомісткими та з повагою ставимося до виконання своїх обов’язків працівниками ЖЕКу стосовно обслуговування нашого будинку, але, в разі нереагування на заявлені вимоги, тобто - неналежного ремонту інженерного обладнання, ми вимушені будемо звертатися до Міністерства з питань житлово-комунального господарства України, Солом'янської районної у м.Києві державної адміністрації та до суду з вимогою щодо спонукання ЖЕКу до належного виконання ним своїх обов'язків стосовно надання житлово-комунальних послуг згідно з законом та договором, а також щодо відшкодування ЖЕКом мешканцям нашого житлового будинку майнової та моральної шкоди, яка виникла через неналежне виконання ним своїх обов'язків.

Впевнені, Ви зможете зрозуміти наявність у нас аргументів для звернення та з розумінням поставитесь до вирішення наших проблем.

З повагою, мешканці під’їзду №__ в будинку №__ по вулиці Михайла Донця в м.Києві :

Квартира № Прізвище Підпис


«__» грудня 2010 р.

Если произошло залитие квартиры, необходимо в первую очередь подтвердить этот факт документально – а именно, необходимо вызвать сотрудников ЖЭКа, которые в свою очередь уполномочены составить акт о залитии. Процедура составления этого акта, как и его типовая форма, установлены в Правилах содержания жилых домов и придомовых территорий (утв. Государственным комитетом Украины по вопросам жилищно-коммунального хозяйства 17.05.2005 г. №76). Этот акт должен быть подписан не менее чем тремя сотрудниками ЖЭКа. Акт составляется в присутствии Вас и соседей.

В акте среди прочего указывается причина затопления. В зависимости от содержания данной части акта будут варьироваться и Ваши дальнейшие действия. Так, если в качестве причины затопления сотрудники ЖЭКа установят халатность ваших соседей сверху, все претензии следует предъявлять именно к соседям. Если же окажется, что причина залития – не на совести соседей, а вызвана, например, аварией в общедомовых системах (трубопроводах), либо неисправны конструктивные элементы домовой конструкции, либо же вода протекла через кровлю и стыки – в этих и подобных случаях ответственность за причиненные убытки несет ЖЭК.

Если Вас залили соседи, но они не являются собственниками жилья, Вам следует при помощи ЖЭКа установить собственника жилья и в дальнейшем обращаться к нему, т.к. именно он несет ответственность за причиненный вам ущерб.

В акте о затоплении указываются последствия затопления. Это тоже существенный момент, и Вам следует проследить, чтобы никакое из последствий либо поврежденное имущество не было упущено. Кроме того, при наличии фотоаппарата, нелишним будет сделать снимки затопленной части квартиры и затем приложить их к акту в качестве доказательств.

Подписать акт о залитии должен, помимо ЖЭКа и вас, сам виновник. Если виновник откажется подписывать акт, необходимо сделать отметку об этом в акте.

Если окажется, что в добровольном порядке лица, виновные в залитии, откажутся компенсировать причиненные убытки, необходимо будет обратиться в суд. Однако, для обращения в суд, помимо вышеуказанного акта о затоплении, следует подготовить еще ряд документов.

Для обращения в суд следует рассчитать и документально подтвердить сумму материального ущерба, нанесенного затоплением. Для этого следует обратиться в ЖЭК или любую другую организации, которой Вы готовы доверить ремонт – однако, у такой организации обязательно должна быть лицензия на строительные работы (копию которой вам следует сохранить у себя). Такая организация составит дефектный акт, в котором определяются объем и характер работ для ремонта повреждений.

Исходя из дефектного акта строительной организацией составляется также смета ремонтно-строительных работ, в которой указываются стоимость ремонтных материалов а также стоимость работ по ремонту. Во время ремонта вы вправе отступать от сметы в сторону увеличения затрат, однако следует учитывать, что суды при определении размера ущерба, который следует взыскать с виновника залития, опираются как правило именно на сметные расходы.

Таким образом, акт о залитии, дефектный акт и смета ремонтно-строительных работ являются необходимыми документами для обращения с иском в суд.

Кроме того, в сумму вашего ущерба следует также включить стоимость поврежденного залитием имущества – например, ковров, диванов и прочей мебели. Однако определить стоимость данного имущества должна компетентная экспертная организация – например, институт судебных экспертиз, в который вы можете обратиться с соответствующим заявлением. В качестве альтернативы, Вы можете ходатайствовать о назначении такой экспертизы уже в процессе судебного рассмотрения дела.

Обращаясь в суд, вы, по своему выбору, можете требовать обязать виновника осуществить ремонт за свой счет или возместить убытки в полном объеме. Под убытками понимаются стоимость утраченного (поврежденного) имущества, а также стоимость ремонтных работ.

Если на момент обращения в суд вы уже провели ремонт, то к исковому заявлению необходимо добавить также все имеющиеся у вас договора на проведение ремонтных работ и акты выполненных работ по ним, расчетные чеки – то есть все документы, фактически подтверждающие понесенные Вами расходы.

Источники: http://xn----8sbahjdg1bucp4cc.xn--p1ai/detail2065.html, http://puti-uspeha.ru/inje-doki/1056-zayavlenie-dez.html, http://svitmam.ua/themes/kak-pravilno-podat-zhalobu-v-zhyek




Комментариев пока нет!

Поделитесь своим мнением