Как правильно убедительно вести разговор с должником



Тренинг переговоров в Санкт-Петербурге

Как разговаривать с клиентом, который должен вам деньги

Эффективные технологии взаимодействия по факту дебиторской задолженности

- Вы знаете, как выстраивать разговор с должниками, чтобы сохранить хорошие отношения с клиентом и наверняка выбить из него деньги?

- Есть ли у вас такие менеджеры, которым не удается получить дебиторскую задолженность с клиента.

- Вы знаете причины, по которым Ваши клиенты не платят. потому что их провоцируют на это менеджеры Вашей компании?

Тренинг жестких переговоров - это отработка переговорных, коммуникативных и манипулятивных техник, овладев которыми, Вы уверенно и целенаправленно станете для клиентов той компанией, которой заплатят в первую очередь!

- методы психологического воздействия на неплательщиков

- навык быстрой мобилизации себя на проведение переговоров в жестких условиях

- выявление и устранение собственных психологических барьеров, которые мешают уверенно вести себя с должниками

- выработка установки на единственный исход переговоров - успех!

- как отличить злостного неплательщика от реального «банкрота»

- защита от манипуляций в переговорном процессе с должниками

- как работать с типичными отговорками и манипуляциями должников

- упреждающие воздействия на потенциальных неплательщиков

- работа с клиентами, требующими особого отношения

- правила поведения в конфликте с должниками

Если должник заявляет, что нет денег, это не означает, что денег у него нет!
Просто он считает, что есть расходы поважнее, нежели ваш долг.

Тренинг переговоров состоит из системы практических упражнений, на которых вы научитесь:

• Быстро мобилизовать себя на проведение переговоров в жестких условиях
• Применять методы психологического воздействия на неплательщиков
• Работать с клиентами, требующими особого отношения
• Целенаправленно управлять процессом возврата дебиторской задолженности

Тренинг переговоров позволит вам повысить эффективность переговоров с должником, научит вас находить правильные подходы, подбирать тон разговора, выбирать пути общения исходя из сложившийся ситуации.

Тренинг переговоров научит вас быть в нужной мере убедительным и добиться в любом случае поставленных целей.

В программе тренинга переговоров:

Оценка и классификация причин дебиторской задолженности.

  • Ситуация на рынке.
  • Ваши внутрифирменные причины.
  • Внутрифирменные причины Вашего партнера.
  • Причины, спровоцированные менеджером Вашей компании.

Подготовка к переговорам с должниками.

  • Технологии психологической подготовки к переговорам с должниками. Работа с предварительной установкой на единственный исход переговоров - успех!
  • Выявление иррациональных установок менеджера, препятствующих проявлению уверенного поведения с должниками и пути их нейтрализации.
  • Особенности информационной подготовки для переговоров с должниками.
  • Определение желаемой конечной цели переговоров.
  • Определение допустимых методов ведения переговоров.

Технологии ведения переговоров с должниками. Методы оценки партнеров на переговорах для их типологии.

  • Классификация психологических типов личности и особенности взаимодействия с ними.
  • Методы подстройки под партнеров по переговорам.
  • Методы ведения жестких переговоров с должниками.

Методы убеждения партнеров по переговорному процессу как средство получения необходимого Вам результата.

  • Техники аргументации
  • Критерии и отработка стиля поведения менеджеров при переговорах с должниками, ориентированного на результат
  • Стратегии убеждения
  • Техники обработки возражений клиентов.

Психологическая защита от негативного влияния в процессе переговоров с должниками.

  • Защита от манипуляции партнеров в переговорном процессе с должниками.
  • Правила поведения в конфликте с должниками.

Продолжительность тренинга переговоров: 1 день (полных 8 часов)

Стоимость участия в тренинге - 8 500 руб.

Для второго и последующих участников от одной компании - скидка 10 %

Стоимость участия вулючает в себя:

- участие в мероприяти,

- раздаточные материалы по теме тренинга

Место проведения: метро "Пл. Мужества", пр. Непокоренных, 4, гостиница "Орбита", 2-й этаж, конференц-зал

Автор и ведущая:

Шулепова Марина Всеволодовна - сертифицированный бизнес тренер, консультант по управлению, оценке и развитию персонала.

В обучении принимали участие компании:
ООО Пулково, Ростелеком, Капиталстрой, Радио Рокс, ООО Талосто, Невская косметика, Продюсерский центр на Коломенском, Мир Мебели, сеть магазинов «WEB SPORT», хлебобулочный комбинат «Заря», ООО Мегафон, West Call, Независимая газета «Метро», ЦКБ «Рубин», Радио Максимум, Ангелина, RCM Group «Абрис», стройбаза «Рыбинская», салон красоты «Стиль» и другие компании различных направлений деятельности.

Регистрируйтесь сейчас по телефону (812) 336-43-15

Как правильно вести переговоры с должником?

Как вести себя в ситуации, когда у вас взяли деньги в долг и не отдают? Эта проблема может стать глобальной для многих людей, в особенности по своей природе нерешительных. Конечно, в первую очередь тут все зависит от суммы. Если она совсем маленькая, некоторые предпочитают просто забыть о долге. Если же речь идет о внушительной сумме, чаще всего в итоге люди ищут хорошего адвоката по ссылке http://fpilegal.ru/uslugi/vozvrat-dolgov/ .

В принципе, практически с каждым человеком можно договориться. По крайней мере, стоит хотя бы попытаться, чтобы не доводить дело до продолжительного судебного разбирательства. Впрочем, нужно отметить, что без помощи профессионального специалиста, которого можно найти на http://fpilegal.ru/uslugi/razresheniye-sporov/. даже через суд деньги вернуть получается не всегда. Подача иска — это крайняя мера. Поэтому нужна дипломатия и еще раз дипломатия.

В первую очередь, очень важно постоянно поддерживать связь с должником. При каждом разговоре важно упоминать о долге. При этом очень важно, чтобы такое упоминание выглядело не как просьба. Вы должны именно требовать — вы имеете на это полное право. Однако угроз с вашей стороны также поступать не должно. Во-первых, это станет отличным поводом обидеться на вас и свернуть разговор. Во-вторых, такие действия могут расцениваться, согласно Уголовному кодексу, как вымогательство.

Таким образом, следует быть решительными, но при этом не терять чувства собственного достоинства, опускаясь до ругани и угроз. Собеседник должен чувствовать, что вы его уважаете. При этом ему надо дать понять, что вы готовы пойти на переговоры путем обсуждения проблемы достичь консенсуса.

В идеале разговаривать нужно при личной встрече. Телефонный разговор не даст вам понять множество нюансов, которые могут сказать жесты, мимика и т. п. Кроме того, разговор по телефону должник может просто прекратить, сославшись на плохую связь или закончившиеся на счету деньги.

Не запугивайте, однако все-таки сообщите о том, что если дело будет продолжаться так же, вы планируете обратиться в суд. Если это не дает никакого результата долгое время, единственный путь — это написать исковое заявление и найти адвоката.

Комментировать

Похожие записи

При полном или частичном использовании материалов прямая гиперссылка на www.berdof.com обязательна.

Материалы, вопросы, пожелания для сайта "ПП" присылайте на электронную почту avarisgroup@mail.ru. Также по этому адресу вы можете обратиться за помощью и записаться на бесплатную онлайн консультацию.

Все права защищены - 2016 - Психология - это все

MAXCACHE: 0.45MB/0.00025 sec

Как правильно вести разговор с коллектором?


С ростом количества выданных кредитов неизменно растет и количество проблемных долгов. Возникают они по разным причинам, но зачастую банку надоедает ждать, пока заемщик соблаговолит вернуть кредит и он продает его задолженность коллекторскому агентству. Надо сказать, что процент возвращенных кредитов у коллекторов довольно высок, ведь в памяти наших граждан все еще остался неизменный «детина» с паяльником и бейсбольной битой из 90-х. Однако не следует забывать, что коллекторы в нашей стране работают на основании закона и обязаны ему следовать.

Страшные сказки коллекторов

Коллекторам, как правило, достаются долги средних размеров, начиная от 30000 рублей. Более мелкие суммы для агентства не выгодны, так как они и без того покупают долг с определенным дисконтом, а более крупные банк предпочитает возвращать самостоятельно. Основным методом воздействия на должников у коллекторов остаются телефонные звонки, реже личные визиты. При контакте коллектора с должником основную роль играет даже не устрашающая внешность первого, а умение вести психологическое давление, потому как до поры до времени обе стороны конфликта вовсе не видятся. Поэтому коллекторов учат прежде всего эффективно запугивать. Понимая, что просрочка по кредиту у заемщика немалая, и к тому же на нее начислено порядочно штрафов, коллектор начинает рисовать в мозгу у должника ужасные картины. Он утверждает, что их контора вправе отобрать у заемщика за долги все его имущество, а не только купленное в кредит. Кроме того, он угрожает поведать о ваших проблемах всем вашим близким и коллегам. Если это не помогает, коллекторы припугивают возбуждением уголовного дела за уклонение от кредитной ответственности или мошенничество. Не пугайтесь, все это просто страшные сказки. Если бы агентство могло бы просто так забрать имущество, никто не тратил бы время на ненужные переговоры, ведь фирме нужны деньги, а не беседы по душам. Уголовное дело – тоже довольно непростое решение, ведь предварительное расследование и последующие судебные разбирательства отнимут у коллекторов много времени и ресурсов. К тому же нет никакой гарантии, что суд признает вас виновным, потому как то же мошенничество никак не может подтвердиться, если вы некоторое время добросовестно вносили платежи.

Разговор с коллектором – не падайте духом

Первый разговор с коллектором следует начинать с вопроса о его ФИО, должности и названии конторы, которую он представляет. Далее необходимо узнать на каком основании работает коллектор, у него должны быть правоуступающие документы из банка. Если разговор происходит по телефону, то потребуйте высылки этих бумаг по почте, если вживую, то коллектор должен дать вам копию и показать оригинал. Без наличия этих документов дальнейшее общение нужно прекратить, так как есть риск «нарваться» на черных коллекторов. К документам о переуступке долга обязательно должна быть приложена банковская выписка о настоящей сумме долга. Взяв эту бумагу, и свой кредитный договор попробуйте подсчитать, не накинул ли вам банк лишнего, если самостоятельно это сделать не получается – обратитесь к экспертам. Если с документами все в порядке, то нужно пообщаться с коллекторами. Как правило, угрозы и прочие незаконные штуки появляются в обиходе только тогда, когда должник злостно избегает всяческого диалога. Если же вы заявите о своем желании погасить долг, но подчеркнете, что у вас нынче не лучшие времена и погашать вы сможете, к примеру, только по 2000-3000 рублей в месяц, то агентство с большой вероятностью пойдет вам навстречу. Впрочем, с общением или без, если коллекторы начали вести себя грубо и тем более угрожать, вы имеете полное право написать на них заявление в прокуратуру, а если у вас есть записанные на диктофон личные угрозы, то можете смело обращаться в полицию.


Обратите внимание, независимые специалисты выбрали лучшие антикризисные кредитные предложения 2016 года .

Источники: http://www.profrost.ru/effektivnietehnologi, http://www.berdof.com/kak-pravilno-vesti-peregovory-s-dolzhnikom/, http://www.bankist.ru/article/311013/1810/




Комментариев пока нет!

Поделитесь своим мнением