Как правильно вести спор на aliexpress

Правила ведения спора на AliExpress

Пришло время поговорить о том, как вести спор на Алиэкспресс. В предыдущей статье мы правильно открыли спор. рассмотрели основные причины для его начала и узнали, чего лучше не делать в подобных ситуациях. Целью наших действий является частичный или полный возврат денег, и чтобы нам одержать победу, следует знать основные правила ведения спора, которые не позволят допустить банальных ошибок.

Регламент проведения спора наAliExpress

Возникает вопрос. сколько по времени может длиться процедура спора? Снизу приводим наглядный график последовательности всего процесса с временной шкалой.

1. Продавец отправил товар и опубликовал номер отслеживания посылки.
2. Спустя 5 дней после отправки товара становится доступна функция OpenDispute. и вы можете открыть спор (об этом вы уже должны знать).
3. Теперь вам отпускается 15 дней для того, чтобы вы сами пришли к общему решению с продавцом. Если продавец не принял ваше предложение, т.е. выдвинул встречное предложение, то у вас на странице заказа отобразится 3 кнопки: AcceptDisputeDetails (нажимаете, если вас устраивают условия продавца), ModifyDisputeDetails (изменить предложение) и CancelDispute (закрыть спор). Если условия продавца вас не устраивают, то не нажимайте не на какую из кнопок. Дождитесь истечения таймера сверху, после чего станет доступна функция FileClaim. которая позволяет обострить спор на AliExpress.
4. Если никто из вас не перевел диспут в жалобу в течении 15 дней. то спор переведется в жалобу автоматически. Далее к диспуту подключается медиатор – посредник, можно сказать судья от AliExpress, который будет запрашивать у вас доказательства и вам обязательно нужно будет предоставить их вовремя.
5. Вынесение решения. Если оно вас категорически не устраивает и объективно это не справедливо, то вам следует поставить низкий рейтинг по решению спора, написать плохой отзыв о его обслуживании и обратить в службу поддержки AliExpress(есть хороший шанс о пересмотре спора в вашу пользу).

Основные правила проведения спора:

• Переписку с продавцом ведите в сообщениях к заказу. потому как это будет принято во внимание медиатором AliExpress, если диспут перейдет в обостренный спор (жалобу).
• Вести спор на AliExpress эффективнее без эмоции, ведя конструктивный диалог. Не нужно выяснять отношения и оскорблять продавца, это никак не сыграет вам на руку.
• Отслеживайте ход процесса из личного кабинета. Часто письма об изменениях в споре не приходят на почту. Если вы не уложитесь в отведенное вам время для ответа, то диспут будет решен в пользу продавца – это частая и очень банальная ошибка новичков.
• При запросе частичного возврата средств, требуйте большую компенсацию. оперируя тем, что вы потеряли достаточно много времени. Так сказать, дорога ложка к обеду. Изменить требуемую сумму в споре вы всегда успеете. Зато будет место для торгов.
• Не соглашайтесь на какие-либо обещания от продавца в виде скидок на следующий заказ. Гарантий об исполнении договоренности у вас не будет.

Главное условие для победы в споре звучит так – правда должна быть на вашей стороне. Чтобы избежать подобных ситуаций, выбирайте надежных продавцов при покупках. О том, как это правильно делать читайте в статье проверка рейтинга продавцов на AliExpress .

Свежие записи

Как вести спор на aliexpress

Если вы думаете что Китай дружественное государство, то возможно так оно и есть, но в сфере бизнеса это общество ни чем не лучше американцев.

Опишу случаи когда продавцы с aliexpress обманывают, не довозят товар aliexpress, или предоставляют свою площадку для мошенников. Будьте собранными, ни каких симпатий по отношению к китайским продавцам — это бизнес! Если вам не доставили посылку с aliexpress или вам пришел товар с aliexpress не в полной комплектации, характеристики товара хоть на йоту не соответствуют описанию, — спорьте!

Требуйте вернуть часть суммы или полностью всю сумму за товар, оставляйте отзывы которые помогут другим лучше понимать продавца на aliexpress и его товар.

Пришел товар с aliexpress

Проверьте комплектацию товара, сравните все заявленные и фактические характеристики товара. Если товар с aliexpress пришел не в полной комплектации или его функции отличаются от заявленных смело спорьте, не оставляйте мошенникам ни единого шанса быть не разоблаченными — они обязаны нести ответственность.

Пример получения товаров с aliexpress не соответствующего описанию продавца:

1. Заявлено флешка на 512 ггб — по факту 6 ггб — в этом случае требуйте полного возврата средств.

2. Заявлено планшет со встроенной памятью 8 ггб — по факту 4 ггб — требуйте частичной компенсации исходя из того что 4 ггб стоят 15 у.е.

3. Заявлено планшет — по факту посылки нет — требуйте полной компенсации средств

4. Заявлено ЖК телевизор — по факту посылки нет — требуйте от продавца на aliexpress полного возврата средств.

5. Не подходит размер обуви, одежды — частичная компенсация 30% от стоимости, за ваше время на поиск кому продать этот товар.

6. Заявлено товар плюс две опции — по факту двух опций нет — требуйте компенсации сопоставимой стоимости опций + 5 у.е. или больше по желанию за моральный ущерб.

7. Что-то не подошло, цвет, опции нет или ещё чего-то но вещь работает — такого не должно быть, нужно требовать компенсации за товар aliexpress, так как это порождает желание наживаться на российских покупателях и организовывать схемы по обману покупателей на aliexpress .

Как вести спор на aliexpress

Прежде всего, убедитесь что именно не так в товаре aliexpress. Составьте список претензий переведите его на английский язык и откройте спор на aliexpress.

Не торопитесь и не волнуйтесь при ведении споров на aliexpress. Нужно всё обдумывать на каждом шаге. Отмечу здесь, что если вы случайно нажмёте на кнопку отменить спор до его завершения, то товар будет признан полученным, деньги в полном объеме перейдут продавцу, а вы останетесь с плохим не качественным товаром от aliexpress или вовсе без него.

Внимательно читайте все что ответит продавец в споре. Пригласите знакомого переводчика, или наймите если товар дорогой.

Отвечайте в споре только по сути, не описывайте эмоциональную сторону слишком ярко.

Приложите факты: фото, скрины экрана, снимите показательное видео. Все факты будут только в вашу пользу.

Сайт aliexpress организовывает обман покупателей

Да. Команда сайта aliexpress проводит целые серии продаж товаров по цене на 100 — 200% ниже реальной цены. В основном, схема такая:

На сайте один из сотрудников сайта регистрируется под новым логином. Выставляет на продажу товар, скажем ЖК телевизор, цена которому 800 у.е. продавец-мошенник от aliexpress продает этот товар по цене от 200 до 600 у.е. Естественно жадные люди, или те кто просто стремятся купить всё по дешевле, заказывают этот лот на aliexpress. Отмечу сразу: новый продавец, рейтинга и отзывов у него нет .

После продаж примерно 100 и более единиц товара, продавец от aliexpress не выходит на связь в чате и по электронной почте. А также длительное время ни где в списке заказов не появляются отзывы, или они выглядят искусственными.

Мошенники нанятые aliexpress начинают слать письма где могут написать что «мы рады подарить вам скидку/компенсацию за доставку». Это самый распространённый способ обмана aliexpress.

После того как вы выставляете претензию в 10 или 20 у.е. за доставку, а продавец принимает её и выплачивает вам, вы получаете 20 у.е. за доставку телевизора ценой в 200 у.е. И внимание! Вы, согласно правилам aliexpress, подтверждаете, что получили товар и имели претензии только на 10, 20, 50, у.е. И, после этого, aliexpress считает что все довольны и спор закрыт. Но вы при этом остались без 90% своих денег.

Может быть так, что вы выставите претензии на всю сумму а вам подадут встречный только на частичную компенсацию, измените, на требуемую сумму. Но будьте готовы что вам не дадут это сделать так как это организовано aliexpress.

Скажу прямо, доказать что-либо aliexpress после отмены спора или его решения нельзя. Всё, сделка завершена.

1 комментарий

Роспотребнадзор предложил ввести ответственность для информационных посредников, каковыми являются интернет-агрегаторы информации о товарах, вроде Яндекс.Маркета, WIkimart, AliExpress и др. за предоставление потребителям неполной или ложной информации о продавцах, товарах и услугах. За нарушение закона Роспотребнадзор сможет наказывать онлайн-площадки временной блокировкой
По материалам РБК.

Оставить комментарий

Переговоры с украинской хунтой ЕС и США подрывают авторитет Москвы. Это происходит по простой причине которую возможно не хотят принимать в РФ. В частности.

Сайт Lidernews посвящен интересным и полезным публикациям обо всём в мире

Мы стараемся создавать публикации, которые будут полезны людям.

Прочитайте

Популярные категории

© Copyright © 2012 - 2016 Lidernews All Rights Reserved

Как вести диспут на Aliexpress

Сегодня я вам расскажу как прошли у меня два диспута на Aliexpress. У многих, почему мне не понятно, возникают проблемы при ведении диспута на Алиэкспресс и мне захотелось рассказать подробно со скриншотами по всем пунктам. Специально для читателей hvastik.com.

Я делал два заказа на небольшую сумму один был на 0.99 долл, другой на 2.27. Это были защитные пленки для Samsung S5 mini. На момент заказа это был совершенно новый телефон. В России для него пленок не было в принципе и я подозревал, что при заказе их и на Алиэкспресс также будут проблемы. Поэтому я заказал два разных лота от двух разных продавцов, надеясь, что хотя бы один заказ подойдет. Не подошли оба.

Если говорить откровенно, то при заказе пленки за 0.99 ошибка была и моя отчасти. Дело в том, что в описании лота было написано, что пленка подходит для телефона S5 Mini G906. Но такой модели нет. Есть S5 mini G800 и S5 Prime G906. У них экраны разного размера. Если бы я заметил это при заказе, то я бы заказывать пленку не стал. А я не заметил. Значит, по идее и диспут открывать не о чем. Однако причина моей ошибки в том, что у пленки, всё таки, не верное описание. Поэтому я открыл диспут, где всё это и написал.
По второму лоту было проще. Там было 3 пленки, все они оказались на 2 миллиметра шире, чем нужно.

Оформление диспута на Aliexpress

Понятно, что возвращать пленки за доллар и за два возвращать я не собирался. Что и отметил в анкете. Я сделал фотографии, максимально доказывающие мою правоту. Что сделать было не просто, учитывая что речь шла о прозрачной пленке и не соответствии размеров в пару миллиметров. Однако если мы хотим выиграть диспут это надо обязательно сделать.
Так же я отметил полный возврат. Хотя продавец и мог сказать мол я вам скину полцены, а вы пленочку подрежете. Но лучше всегда начинать с максимально разумных требований. Поторговаться всегда успеем.

Ведение диспута на Алиэкспресс

Продавец с лотом в 0.99 не стал со мной возиться. Он два дня не обращал на мой диспут, а потом просто принял его полностью.
С тем продавцом, что за 2.27 пришлось переписываться 3 дня. Там стандартная схема, в облегченном варианте:

• они не стали сразу отказывать, но запросили более качественные фотки
• затем предложили отправить рефанд на PayPal
• затем предложили сделать скидку на следующий заказ или выслать что-то другое в эти деньги

По отзывам, в 80% случаев диспута на Aliexpress схема его ведения именно такая. Не надо ни на что это соглашаться. Мы честные покупатели, поэтому ведем себя в рамках правил Aliexpress. А предметом диспута всегда являются только сумма рефанда и ничего больше. Поэтому пусть возвращают деньги.

Возврат денег по диспуту на Aliexpress

После выигранных диспутов диспуты закрылись. Заказы закрылись, а в разделе Financial Information появились такие надписи.

Мои заказы были оплачены через Webmoney. Возврат осуществлялся туда же соответственно. По одному заказу деньги вернулись в течении нескольких часов. По другому в течении суток. То есть ооочень быстро.

Ещё один пример ведения диспута

На страницах hvastik.com было уже несколько статей про мошенничество с SD картами на Алиэкспресс. Суть — продавец продает карту меньшего объема, как карту большего объема. Даже если вы вовремя заметили обман и пытаетесь открыть диспут, то продавец соглашается на полное возмещение, при условии возврата флешки. Возвращать флешку не выгодно. Потому что стоимость отправки в Китай превышает стоимость флешки. Продавец это понимает, поэтому и соглашается с вами.

Однако внимательное чтение описания лота помогает решить и эту проблему. Я столкнулся с таким мошенником. Но в описании лота было написано, что продавец обязан оплатить возврат флешки. На что я продавцу и указал в переписке. В итоге продавцу ничего не оставалось как сделать мне полный возврат. В итоге мне вернули и деньги и флешка на 7.7Гб осталась у меня. Жаль только, что при полном возврате я таки не мог оставить отзыв. Надо было просить не полный возврат, а процентов 90% :) .

Отсюда вывод — внимательно читайте описание лота. Я не устаю повторять это. Читайте ещё до заказа. Это поможет вам защитить ваши деньги.

Посмотрите также вопрос про диспут по сумке из кожзама. Хороший пример как надо вести сложные диспуты.

Как обострить диспут

Если договориться с продавцом не получилось, то придется обострять диспут. Чтобы не усложнять и без того объемную статью про ведение диспута про обострение мы написали в статье Как обострить диспут на Алиэкспресс. По обострениям вопросы и комментарии пожалуйста туда.

Итоги по диспутам на Алиэкспресс

Не надо бояться открывать и вести диспуты на Алиэкспресс. Если продавец изначально выбран правильно ( читайте наши статьи Как выбрать продавца на Aliexpress ), то и в диспуте он будет вести себя адекватно. И главное что ему есть что терять. У него бизнес сильно завязанный на его рейтинг на Алиэкспресс. Поэтому продавец с рейтингом не будет вам грубить, хамить, обманывать. Но воспользоваться вашей не компетентностью, ленью и не внимательностью в оформлении диспута, для любого китайца не зазорно. Учитывая, что диспут единственная ваша защита на Алиэкспресс – отнеситесь к нему внимательно.
P.S. Все переговоры на Алиэкспресс ведутся на английском. Никто не будет переводить ваш русский. Некоторым покупателям это почему то не понятно. И они пытаются писать продам по-русски. Видимо это от того, что интерфейс али отчасти переведен на русский. Если вы не владеете анлийским воспользуйтесь переводчиком от гугла, это не школа, тут никто вам оценки ставить не будет. В целом понятно и ладно. У меня у самого анлийский на тройку, но это никогда не мешало мне переписываться с англоязычными. Не бойтесь, но и не наглейте, это самое главное.

БЕСПЛАТНЫЙ сервис проверки товара на Алиэкспресс

и получи подробный отчет через минуту.
С простой рекомендацией Покупать или Не покупать. Никакой магии, простая статистика

Источники: http://www.chinadelo.ru/kak-vesti-spor-na-aliekspress/, http://lidernews.com/blog/kak-vesti-spor-na-aliexpress.html, http://hvastik.com/hitman/2014-08/disput-aliexpress-vedenie.html

Поделитесь своим мнением